Ajuda :: MotoBox Brasil

Ajuda

Como comprar na MOTOBOXBRASIL

Para você que já sabe o que procura, digite o nome ou código do produto no campo de busca no alto da página. Esse método permite que você encontre produtos digitando uma ou mais palavras-chave, podendo ser um trecho do título.

Para você que procura um produto através do tipo de seu interesse, navegue pelo menu de categorias na lateral da página e localize a categoria ou subcategoria que deseja consultar.

Também podem ser feitas consultas por marcas ou modelos de motos.

Encontrou o que queria?

Agora selecione o produto clicando em sua foto. Leia a descrição completa e suas aplicações com ATENÇÃO para escolher o produto certo para sua moto, e clique em "COMPRAR". Caso você tenha dúvidas, entre em contato com nossa equipe de vendas antes de comprar.

Você pode continuar comprando ou ir para o carrinho, se já escolheu tudo o que deseja.

Marque a quantidade desejada de cada produto.

Clique e insira seu CEP para simular o valor e a modalidade com prazo de entrega dos fretes disponíveis. Coloque seu código de cupom, caso tenha recebido algum.

A qualquer momento você pode clicar em “CONTINUAR COMPRANDO” ou “RECALCULAR”. Se quiser finalizar, clique em “COMPRAR”. Faça seu login para concluir a compra. Se você ainda não tiver cadastro, basta preencher os campos solicitados.

Escolha as formas de entrega e pagamento. Confira todos os dados do seu pedido no quadro RESUMO DO PEDIDO no lado direito da tela e, estando tudo correto, clique em “FINALIZAR COMPRA” e siga as instruções.

Assim que o pagamento for confirmado, enviaremos um e-mail com a data prevista de entrega.

Agora basta esperar a campainha tocar!

Segurança e privacidade

Com relação aos seus dados pessoais de endereçamento, pagamento e conteúdo do pedido, você pode estar certo de que não serão utilizados para outros fins que não o de processamento dos pedidos realizados, não sendo, portanto divulgados em hipótese alguma.

Com relação à segurança no tráfego de dados, toda transação que envolver pagamentos, seja por cartão de crédito ou não, estará encriptada com a tecnologia SSL (Secure Socket Layer). Quando você preenche os dados e nos envia, eles são criptografados, o que faz com que durante o trajeto pela Internet fiquem irreconhecíveis, assegurando a sua confidencialidade.

Todas as páginas da loja são habilitadas com P3P, o que lhe permite um maior controle sobre suas informações pessoais.

Processo de entrega

As entregas de nossos produtos são feitas por transportadoras reconhecidas nacionalmente ou pelos Correios.

No caso dos Correios o frete é calculado automaticamente pelo sistema de acordo com o local de entrega, modalidade, volume e quantidade de itens pedidos.

Os pedidos com produtos de alto valor ou com embalagens de grandes dimensões serão enviados preferencialmente por transportadoras.

Pedimos que nesses casos o cliente entre em contato com nossa equipe de vendas através de nossos telefones (11) 2345-4262 / 2345-4263 ou WhatsApp (11) 99756-5568 para que possamos informar as melhores opções de frete.

Trabalhamos com as seguintes transportadoras:

MODALIDADES E PRAZOS DOS CORREIOS

O prazo de entrega muda de acordo com o endereço e a modalidade do frete escolhida:

Serviço de entrega expressa em todo o território nacional.

Serviço econômico para entrega em todo o território nacional.

Tanto SEDEX quanto PAC possuem entrega domiciliar, em dias úteis, de segunda a sexta, em todos os municípios do Brasil. Haverá 3 (três) tentativas de entrega em dias úteis seguidos, sendo a primeira na mesma data de chegada na unidade de distribuição.

Sendo impossível a entrega devido a casa fechada ou ausência de pessoa civilmente capaz, a encomenda ficará disponível para entrega na agência mais próxima do endereço do destinatário, durante sete (7) dias corridos, após o que será devolvida ao remetente.

A entrega no balcão da unidade postal é feita apenas ao próprio destinatário, ou a pessoa por ele autorizada, no campo apropriado do aviso de chegada deixado pelo carteiro. Se a entrega não for possível por outros motivos, a encomenda será devolvida de imediato.

ATENÇÃO:

O prazo para todos os tipos de entrega começa a contar apenas após a aprovação do pagamento do pedido. Todos os pedidos estão sujeitos à análise e aprovação de dados cadastrais, o que pode alterar o prazo de entrega.

Os pedidos aprovados até às 14:00 serão despachados no mesmo dia, exceto aos sábados, domingos e feriados, quando serão despachados no primeiro dia útil seguinte. Após esse horário serão despachados no primeiro dia útil seguinte.

Despachamos para todo o território nacional, mas precisamos que seu endereço seja informado completo com todos os complementos, entre outras informações necessárias, para que seu pedido chegue com segurança até você.

Pagamento

Aceitamos as seguintes formas de pagamento:

Depósito Bancário

Ao optar por esta modalidade de pagamento, informaremos os dados de nossas contas bancárias na página de confirmação do pedido. Sugerimos que você imprima esta página para eventuais referências. Para efetivar seu pedido, basta dirigir-se a um destes bancos e efetuar o depósito, fornecendo os dados de nossa conta corrente, o valor de sua compra conforme indicado pela página de confirmação do pedido. Caso queira agilizar o processo, favor nos enviar um e-mail informando o depósito.

PIX

Trata-se de um meio de pagamento que permite que suas compras sejam realizadas através de uma transação eletrônica autorizada mediante uma senha pessoal, de forma segura e conveniente. Quando você compra pagando através do PIX, o pagamento é automaticamente debitado de sua conta corrente e creditado na conta corrente da RVR Mercantil Internacional LTDA.

Cartão de Crédito

Tendo escolhido pagamento por cartão de crédito, seu pagamento será analisado e autorizado por sua administradora, sem a interferência de nosso site.

Itaú Shopline

O pagamento é feito através do site do Itaú, que será automaticamente exibido após a confirmação do seu pedido. Forneça apenas o número da sua conta e a senha de acesso ao Home Banking na janela de entrada no site do Itaú e confirme a transferência do valor indicado. Esses dados só aparecem em seu computador. O prazo para recebermos a confirmação do pagamento é de 1 dia útil.

Trocas e devoluções

DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Se você efetuou a compra através do site da MOTOBOXBRASIL, recebeu o produto em perfeitas condições e ainda assim não se sentiu feliz, você poderá solicitar o cancelamento da mesma por meio do formulário em nossa Central de Atendimento ao Cliente.

Todas as solicitações de troca deverão conter as seguintes informações:

• Número do pedido do comprador;

• Código do produto – conforme consta na Nota fiscal;

• O motivo da troca.

Entretanto, as seguintes regras deverão ser obedecidas:

Prazo para desistência de compra:

Conforme expresso no artigo 49 do CDC (Código de Defesa do Consumidor – Lei 8.078 de 11/09/90), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais goza de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

Devolução do Produto:

• O produto deverá ser devolvido através de envio pelos Correios para o endereço Rua Coelho Barradas 378 – Vila Prudente – São Paulo - SP, CEP 03139-050, tendo sido previamente solicitada a devolução através de nossa Central de Atendimento ao Cliente.

• O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com a etiqueta do fabricante, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e de todos os acessórios e certificados, quando for o caso.

ATENÇÃO:

Os produtos que não atenderem às condições exigidas acima, não serão aceitos como devolução por arrependimento e automaticamente serão remetidos de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a MOTOBOXBRASIL se reservará o direito de fazer uma nova cobrança de frete.

DEVOLUÇÃO DE PRODUTO COM DEFEITO

Se você efetuou a compra na MOTOBOXBRASIL, e o produto apresentou algum tipo de defeito, você poderá solicitar a troca do mesmo por meio do formulário em nossa Central de Atendimento ao Cliente.

Prazo para comunicação de defeito:

Em caso de defeito no produto, o prazo para troca é o informado na página de detalhes do mesmo.

Devolução do Produto:

• O produto deverá ser devolvido através de envio pelos Correios para o endereço Rua Coelho Barradas 378 – Vila Prudente – São Paulo/SP, CEP 03139-050, tendo sido previamente solicitada a devolução através de nossa Central de Atendimento ao Cliente pelo telefone.

• O produto deverá ser devolvido preferencialmente em sua embalagem original, com a etiqueta do fabricante e uma descrição do defeito apresentado.

• É indispensável que esteja acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e de todos os acessórios e certificados de garantia, quando for o caso.

DEVOLUÇÃO DE PRODUTO SEM DEFEITO

Se você efetuou a compra na MOTOBOXBRASIL, e o produto não apresentou defeito, mas você quer devolver por não ter usado ou comprado por engano e o prazo de arrependimento legal já expirou, poderá solicitar a devolução do mesmo por meio do formulário em nossa Central de Atendimento ao Cliente.

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Devolução do Produto Sem Defeito:

• O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, incluindo etiquetas originais e não podem conter etiquetas ou marcações adicionais colocadas pelo cliente.

• O produto deverá estar em condições de venda. Produtos devolvidos em embalagens marcadas ou danificadas que não possam ser vendidos serão devolvidos ao cliente com a cobrança de novo frete.

• Não serão aceitas devoluções de produtos modificados, lixados, perfurados, retificados, repintados ou com quaisquer tipos de alterações.

• Uma taxa de 25% sobre o valor pago no produto será aplicada em todos os produtos devolvidos sem defeitos, à título de re-estoque.

ATENÇÃO:

Os produtos que não atenderem às condições exigidas acima, não serão aceitos como devolução e automaticamente serão remetidos de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a MOTOBOXBRASIL se reservará o direito de fazer uma nova cobrança de frete.
A MOTOBOXBRASIL isenta-se da obrigação de atender às solicitações de devolução de quaisquer produtos devolvidos sem a prévia comunicação à Central de Atendimento, com ausência de itens/acessórios que os acompanham ou sempre que se identifique o mau uso ou a instalação dos mesmos.

Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de aceitação da devolução e automaticamente serão devolvidos ao remetente, e a MOTOBOXBRASIL se reservará o direito de fazer nova cobrança de frete.

Análise de aceitação da devolução dos produtos:

• A avaliação será realizada pelos nosso departamento técnico/comercial e então será concluída a análise final do pedido de devolução.

• Prazo médio de conclusão: 07 dias úteis.

Análise Favorável à Devolução:

• O cliente receberá o valor pago pelo produto, descontada a taxa de re-estoque de 25% sobre o valor pago, numa conta bancária determinada por ele, dentro de 5 dias úteis após a análise favorável.

Análise Contrária à Devolução:

• O produto original será devolvido sem direito de devolução.

• Os custos de frete serão pagos pelo cliente.

GARANTIA

No Brasil a garantia por lei é de 3 meses, entretanto, como os nossos produtos em sua grande maioria dependem de instalação, e essa instalação pode exigir conhecimentos, habilidades e ferramentas específicas, sempre vamos avaliar as solicitações de garantia, certificando-se das condições de instalação e uso dos mesmos. Correias, componentes elétricos e embreagens não possuem garantia dos nossos fornecedores, após instalados.

CORREIAS

Devido à inúmeras variáveis de desalinhamento e tensionamento impróprios na instalação, não há garantia para as correias após instaladas.

Faremos a reposição para produtos com defeito de fabricação, detectados e comunicados antes da instalação.

COMPONENTES ELÉTRICOS

Devido à inúmeras variáveis na parte elétrica da moto, não há garantia para os componentes elétricos após instalados.

Componentes elétricos podem ser danificados numa instalação ou interpretação de defeito incorreta, por isso a necessidade de mão-de-obra especializada na instalação em sua moto.

Faremos a reposição para produtos com defeito de fabricação, detectados e comunicados antes da instalação.

EMBREAGENS

Devido à inúmeras variáveis no sistema de embreagem da moto, não há garantia para os componentes de embreagem após instalados.

Faremos a reposição para produtos com defeito de fabricação, detectados e comunicados antes da instalação.

ATENÇÃO:

A MOTOBOXBRASIL isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca de quaisquer produtos devolvidos sem a prévia comunicação à Central de Atendimento, com ausência de itens/acessórios que os acompanham, sem descrição do defeito ou sempre que se identifique o mau uso ou instalação por profissional não qualificado.

Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente e a MOTOBOXBRASIL se reservará o direito de fazer nova cobrança de frete.

Análise de defeitos dos produtos:

• A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores e então será concluída a análise final do pedido de troca.

• Prazo médio de conclusão: 07 dias úteis.

Análise Favorável à troca:

• O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição do mesmo produto.

• Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito, quando possível.

• Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença por parte do cliente.

Análise Contrária à troca:

• O produto original será devolvido sem direito de substituição.

• Os custos de frete serão pagos pelo cliente.

Itens de reprovação:

• Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).

• Indícios de uso inadequado do produto.

• Instalação por profissional não qualificado.

• Indícios de dano acidental.

• Desgaste natural em decorrência do uso.

• Lavagem ou conservação inadequada do produto.

Observação:

Antes de receber o novo pedido, vale ou estorno, o item trocado ou devolvido precisa chegar ao Centro de Distribuição da MOTOBOXBRASIL, onde passará por uma análise para comprovação do defeito que pode levar até 7 dias úteis para ser concluído. Depois disso, a contrapartida é liberada de acordo com o resultado da análise. Caso tenha sido escolhido um outro produto, será calculado o novo prazo de entrega de acordo com o seu CEP.

Política de divulgação de comentários sobre produtos

Reservamo-nos o direito de não publicar todos os comentários enviados pelos clientes, que serão analisados individualmente. Para que sua opinião seja publicada, é necessário obedecer às seguintes regras:

• Deve ser focada nos recursos do produto e sua experiência com ele;

• Não conter comentários de ordem política, religiosa, social, cultural que possam gerar quaisquer tipos de discriminação ou discussão ideológica;

• Não conter erros gramaticais ou linguagem de chat (ex: naum, entaum, aki);

• Não utilizar termos ou palavras de baixo calão ou ofensivos;

• Não fazer alusão à concorrência nem a outros preços;

• Não divulgar telefones ou endereços de sites;

• Sua nota deve estar de acordo com seu comentário.

As opiniões publicadas não refletem necessariamente a opinião da MOTOBOXBRASIL.

Horário de Funcionamento da Loja

O horário de funcionamento de nossa loja é de:

Segunda a Quinta: das 08:30 às 17:30

Sexta-feira: das 08:30 às 16:30

Sábado: das 09:00 às 12:00

Estamos na Rua Coelho Barradas, 378 - Bairro: Vila Prudente – São Paulo – SP

Se alguma dúvida ainda persistir, sinta-se livre para entrar em contato conosco.

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